Сфера розничной торговли стала лидером по числу жалоб потребителей в первом квартале 2026 года в СКО

Итоги работы департамента торговли и защиты прав потребителей по СКО за первое полугодие озвучил заместитель руководителя ведомства Галымжан Абаев на площадке региональной службы коммуникаций. В текущем году изменились подходы к защите интересов покупателей, передает корреспондент QZ NEWS.

Внесенные в законодательство поправки заменили предупреждения на конкретные штрафные санкции для предпринимателей.

«Размер штрафов зависит от масштаба бизнеса — чем крупнее компания, тем выше уровень ответственности», — отметил Галымжан Абаев.

В соответствии с действующими нормами продавцы обязаны предоставлять потребителям полную и достоверную информацию о себе, порядке рассмотрения обращений и возможностях досудебного урегулирования споров. Эти сведения должны быть доступны как на казахском, так и на русском языках. Также обязательным является соблюдение правил возврата и обмена товаров, а также своевременное реагирование на письменные претензии.

За нарушение установленных требований предусмотрены штрафы в размере от 5 до 25 МРП, при повторных случаях санкции ужесточаются. Одновременно расширены полномочия профильного департамента, что позволяет рассматривать более широкий спектр обращений, включая факты возможного введения потребителей в заблуждение.
Отдельно была представлена статистика обращений граждан.

По итогам первого квартала 2026 года в регионе поступило 172 обращения. Около 22 процентов жалоб были удовлетворены, часть направлена в компетентные органы, а ряд вопросов удалось урегулировать на стадии рассмотрения. Чаще всего жители области обращаются по вопросам розничной торговли, интернет-покупок и услуг связи.