Свадебное платье, сейф и игрушки 18+: что оставляют в гостиницах и отелях Петропавловска

Урна с прахом тещи, бриллиантовые украшения, надувная кукла, спортивная лошадь. Что только не оставляют постояльцы в номерах гостиниц и отелей мира. Один гость даже забыл…девушку! Редакции QZ News стало интересно, какие вещи оставляли люди, проживающие в апартаментах арендных квартир, гостиниц и отелей в Петропавловске. Об этом в интервью поделился Председатель Ассоциации рестораторов и отельеров СКО Сайран Хамза. 

Точной даты, когда появились первые гостиницы в Петропавловске нет. Как отмечает Сайран Хамза, исторически первые гостиницы и постоялые дворы в городе стали открываться в конце 19 и в начале 20 века, с момента как город начал активно развиваться, как торговый центр. Историки заявляют, что первой гостиницей города являлась —  «Центральная». Располагалась она в доме коммерсанта Т.А. Аркеля на втором этаже.

А самый крупный отель Петропавловска — «Кызыл жар» построен в 1972 году. Он до сих пор является самым большим номерным фондом города.

«Сегодня в Петропавловске насчитывается 25 отелей и гостиниц. Кроме этого порядка 15 компаний предоставляют посуточные апартаменты и есть пять хостелов. Аренда апартаментов существует давно, и развита по всему миру. В больших туристических городах они создают хорошую альтернативу гостиницам. В нашем городе этот бизнес зародился в 1999 году. Могу смело заявить, что «пионером» этого бизнеса является «PARK HAUS».  К началу 2005 года у компании было 150 квартир. Компания разработала удобную систему сдачи квартир, тем самым создала хорошую конкуренцию отелям. В те года рынок посуточников занимал более 75% гостиничного бизнеса региона. Сейчас в городе открылись новые отели, с хорошим сервисом и услугами. И могу сказать, что доля у посуточного бизнеса около 55% рынка», — рассказал Председатель Ассоциации рестораторов и отельеров СКО Сайран Хамза.

Учитывая, какое количество людей заселяется и выезжает из гостиниц, отелей и арендных квартир  ежедневно, не удивительно, что порой постояльцы оставляют вещи.

В Топ стандартных забытых вещей в гостиницах, обычно входят предметы как личной гигиены и одежды, так и различные гаджеты и аксессуары. 

«Футболки, носки, нижнее белье, обувь — часто оставляют тапочки, шарфы, кепки. Из предметов электроники — постоянно забывают наушники. На складе было много проводных наушников, сейчас же беспроводные и пауэрбанки. За все время, помню было около пяти ноутбуков, из которых один прождал своего хозяина больше года. Также оставляют паспорта, водительские документы, кошельки. Из средств личной гигиены: щетки, бритвенные принадлежности, крема, духи. Было такое, что гости забывали подарки и сувениры из местных магазинов. Часто еще оставляют книги и журналы. Из них мы даже создавали библиотеку для гостей. Находят сережки, кольца, цепочки, часы. Оставляют и детские игрушки», — отметил собеседник.

Главная причина, почему постояльцы апартаментов оставляют вещи — забывчивость, считает Сайран Хамза. Особенно если гость выезжает в спешке. На втором месте — если какие-то вещи по-просту не вмещаются в чемодан или автомобиль, либо, когда вещь уже старая, к примеру, предмет одежды.

«При проверке апартаментов, где проживали гости больше трех месяцев, мы обнаружили сейф. Он был пустой. Связались с гостем. Оказалось, что он в спешке забыл про него и попросил нас принять его в дар. Сейф до сих пор у нас в работе. Часто забывают надувные матрасы. Один раз обнаружили свадебное платье. Во времена видеомагнитофонов находили в номерах видеокассеты с фильмами для взрослых. Находили скрипку, несколько раз — гитары. Среди находок были и парики. Один раз горничная обнаружила в стакане зубной протез», — делится Сайран Хамза. 

И еще сотрудников почти всех отелей мира просто поражает количество забытых игрушек для взрослых. В гостиницах Петропавловска также не раз находили подобные «потери» от гостей апартаментов. 

«Понять человеческую реакцию на такие найденные вещи можно. Но наш персонал больше проявит эмоций на грязный стол и гору посуды, нежели на такие находки», — говорит спикер.

К слову, если гость забыл свои вещи в апартаментах, то гостиница обязана сохранить их в течении определенного времени. Каждый отель устанавливает срок хранения самостоятельно. 

«Если гость забывает вещь в апартаментах, он обязан оперативно связаться с менеджером и узнать, найдены ли его вещи.  Часто бывает и так, что постояльцы сами не помнят, где оставили или потеряли свои вещи. Если же вещи найдены сотрудниками гостиницы, то при обнаружении они обязаны оперативно связаться с гостем, чтобы вернуть вещи. Вещь передается на ресепшен, составляется акт, производится фото и видеофиксация с дальнейшей передачей гостю или же для сохранения на складе/в архиве. Также обсуждается и способ возврата.  У нас были несколько моментов, когда мы передавали через логистические службы доставки. Если же вещь остается и в течении двух лет хозяин найденых предметов не появляется — вещь, хранимая на складе — утилизируется», — объясняет Сайран Хамза. 

В 99% случаев если забытая вещь ценная, то за ней обязательно вернутся.  А вот по оставленной домашней одежде — наоборот, говорит Председатель Ассоциации рестораторов и отельеров СКО, так как стоимость доставки стоит иногда дороже. 

«Один раз гость только через полдня вернулся за кошкой, которую он забыл в сумке-перевозке», — добавил спикер.

Мы также поинтересовались, забывал ли наш собеседник свои вещи, находясь в гостиницах других городов.

«Я часто путешествую. Для этих целей у меня всегда готовый чемодан, в котором все что нужно для путешествия. И за счет своей заорганизованной натуры, почти не оставляю, и не забываю в номере ничего. Хотя был случай, когда в гостиничном номере оставил электронную книгу. Но нисколько не жалею об этом, так как она была уже очень старой. Было еще пару раз, когда оставлял кепки, потому-что на голове уже была новая», — поделился Сайран Хамза. 

Но есть и обратная сторона, когда постояльцы не забывают свои вещи, а наоборот, берут то, что находится в самом гостиничном номере.

«Наши любимые гости в память о гостеприимстве намного чаще уносят, чем оставляют. И в первую очередь берут текстиль: белье и полотенца, а халаты «пропадают» в среднем 2 раза в месяц. Особо внимательные забирают и одноразовую косметику. Еще берут щетки, обувные тряпочки, лопатки для обуви, декоративные подушки, вешалки, батарейки из пультов, фены. Периодически еще уносят посуду: кружки, стаканы, ложки и тарелки, даже чайники. Несколько лет назад мы гостям предоставляли зонты в дождливые дни — в тот же год не стало и их. Были случаи, когда забирали телевизоры. Это не воровство, и их мы конечно вернули. Забирали еще «Папку гостя», информационные таблички и даже папочку с меню служб доставки», — рассказал Сайран Хамза.

Почему гости решают украсть что-то из номера? Председатель Ассоциации рестораторов и отельеров СКО считает, что это в основном происходит, чтобы оставить сувенирную «память» о путешествии. 

«Кто-то считает, что все что находится в апартаментах — все это бесплатно, и включено в стоимость проживания. Для кого-то это экстремально — прихватить что-то ценное или удобное. Мы с этим стараемся тоже бороться. Обязательно маркируем вещи. Например, маркируем вышивкой халаты, полотенца и белье. И в первые месяцы их пропажи уменьшились в разы. Производим приемку апартаментов после выселения гостя. Вторую проверку проводит уже горничная при уборке квартиры. Если есть возможность, включаем стоимость в счет проживания. Если же гостю понравилась наша вещь — мы предлагаем купить. На моей памяти мы продали около пяти халатов и несколько комплектов белья», — говорит Сайран Хамза.

Отмечается, что на каждый предмет есть свой ценник, как в ресторане страничка «Бой посуды». В основном общий подсчет «ошибочно захваченной» вещи постояльцем, не проводится, так как сразу выставляется счет за ущерб, и уже на эту сумму производится замена на новую.