3,5 миллиона обращений за пять лет: контакт-центр 1414 отмечает юбилей в СКО
Единый контакт-центр 1414 в Северо-Казахстанской области отмечает пятилетие со дня основания, сообщает корреспондент QZ NEWS.
За это время служба стала важным элементом цифровой инфраструктуры, обеспечивающим жителям региона и всей страны оперативный доступ к государственным услугам и необходимой информации.
Контакт-центр начал свою работу 1 апреля 2021 года. С момента запуска он зарекомендовал себя как надежный помощник для населения, внедряя современные цифровые решения и повышая качество обслуживания. Сегодня это уже не просто справочная служба, а полноценный канал взаимодействия граждан с государством.
За пять лет операторы центра приняли 3,5 миллиона звонков. Наиболее востребованными остаются вопросы, связанные с получением и отзывом электронной цифровой подписи, оформлением паспортов и удостоверений личности, а также уточнением налоговых обязательств и расчетных показателей.
Как отметил директор филиала Госкорпорации «Правительство для граждан» по Северо-Казахстанской области Еркин Жумабай, ежедневно операторы обрабатывают в среднем до 15 тысяч обращений.
«Контакт-центр 1414 сегодня — это не просто справочная служба, а полноценный цифровой канал взаимодействия государства и граждан. 3,5 миллиона обращений — это 3,5 миллиона решённых вопросов и оказанной помощи. Ежедневно наши операторы обрабатывают в среднем до 15 тысяч звонков, обеспечивая доступ к государственным услугам вне зависимости от местонахождения граждан — как внутри страны, так и за её пределами», — подчеркнул он.
За годы работы в контакт-центре сформировался профессиональный и сплочённый коллектив. Сегодня здесь трудятся 35 операторов, которые ежедневно консультируют граждан и помогают оперативно решать возникающие вопросы.
Особое внимание развитию цифровых сервисов уделяется в рамках политики цифровизации. На базе контакт-центра круглосуточно функционирует голосовой робот-помощник. Он консультирует по наиболее востребованным услугам: помогает проверить готовность документов, забронировать очередь в ЦОН, получить справки из психоневрологического и наркологического диспансеров, установить запрет на оформление кредита, а также узнать перечень необходимых документов с помощью SMS-сообщения.