В Петропавловске открылся AI-офис с зонами обучения и цифровых услуг
Получить государственную услугу, разобраться с электронными документами или научиться пользоваться искусственным интеллектом теперь можно в одном месте. В Петропавловске открылся AI-офис нового формата, где привычное обслуживание в ЦОНе дополнили возможностями для самостоятельной работы и обучения. На открытии побывал корреспондент QZ NEWS.
Новый офис представили в День цифровизации. В церемонии приняли участие руководитель аппарата акима СКО Руслан Алишев и председатель правления государственной корпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев.
Смысл нового пространства не только в том, чтобы заменить бумажные заявления электронными. Цифровые сервисы становятся частью повседневной жизни, но далеко не каждый человек одинаково уверенно с ними обращается. Для кого-то оформить документ через смартфон — дело нескольких минут, а для другого даже поиск нужной кнопки превращается в небольшую головоломку. Именно этот разрыв и призван сократить AI-офис.
«Государственные услуги должны быть доступными, понятными и максимально простыми в получении. Мы последовательно развиваем цифровую инфраструктуру региона, и нынешний проект — еще один шаг в этом направлении. При этом за любой технологией должен стоять конкретный результат для человека», — подчеркнул Руслан Алишев.
Внутреннее пространство разделили на несколько зон. В экспресс-зоне установлен терминал документирования: через него можно самостоятельно подать заявление на получение удостоверения личности или паспорта. Процедура занимает всего несколько минут.
В цифровой зоне посетители смогут поработать за моноблоками, воспользоваться сканерами, подготовить электронные документы и получить государственные услуги онлайн. На информационных экранах предусмотрен доступ и к современным инструментам, в том числе eGov GPT.
Если самостоятельно разобраться не получается, можно обратиться к специалистам в экспертной зоне. Здесь помогут с вопросами, которые требуют дополнительных объяснений. Такой вариант особенно пригодится людям, пока не привыкшим к электронным сервисам и предпочитающим сначала разобраться во всем вместе с человеком, а уже потом действовать самостоятельно.
Отдельная история — обучение. В AI-офисе организуют бесплатные занятия по цифровой грамотности. Посетителям покажут, как пользоваться электронными государственными услугами и современными цифровыми инструментами. Учебные встречи запланированы по средам и пятницам с 10 до 12 часов. Предусмотрено и место для отдыха, чтобы ожидание или освоение новых сервисов не превращалось в испытание.
«Нам хотелось бы, чтобы человек приходил сюда не только за конкретной справкой или документом. Иногда ему нужно просто показать, как работает тот или иной сервис, объяснить последовательность действий, дать возможность самому попробовать. Когда посетитель уходит с пониманием, что в следующий раз справится без посторонней помощи, это тоже результат нашей работы», — отметил Арман Кенжегалиев.
Появление такого офиса укладывается в более широкую программу цифрового развития СКО. Регион постепенно переходит от создания отдельных цифровых площадок к формированию целой инфраструктуры, которая должна работать не только в областном центре.
Сегодня интернетом обеспечены 548 из 590 сельских населенных пунктов области. Это 92,9 процента от общего числа. В сельском хозяйстве цифровыми технологиями пользуются 87 процентов хозяйствующих субъектов. Электронные решения внедряются также в образовании, здравоохранении и сфере общественной безопасности.
Еще одно направление — подготовка людей, которые будут создавать и развивать технологии. На базе SKO Hub поддерживают стартапы, помогают развивать технологическое предпринимательство и обучают IT-специалистов. Различными образовательными программами, хакатонами и технологическими конкурсами уже охвачено более пяти тысяч человек. Региональное IT-сообщество тоже растет: число его активных участников увеличилось более чем вдвое и сейчас составляет около 80 человек.
В планах — расширять действующие цифровые проекты на районы, внедрять технологические решения в работу различных отраслей и повышать качество государственных и социальных услуг.
У нового AI-офиса есть вполне практическая задача: сделать так, чтобы цифровизация не оставалась красивым словом из официальных документов. Ее результат должен ощущаться в обычной жизни — когда человек быстрее получает нужный документ, не тратит время на поиски нужной услуги и, главное, перестает бояться новых технологий.